A．具有较高的政治素养和文化水平B．身体健康、敬业爱岗、遵纪守法C．保持文明规范的行为举止D．具备相应的业务从……

单项选择题下列选项中，属于邮储网点柜员基本职责的是（）。

A．负责所在台席现金、重要空白凭证及有价单证、业务章戳的管理、领用、使用、日终封装和上缴
B．严格按照规章制度和操作规程办理各项业务
C．向客户提供准确、快捷、有效的服务
D．负责中高端客户的识别以及信息的收集和传递，挖掘潜在客户资源

多项选择题下列选项中，属于理财经理应持有的证书有（）。

A．反假货币上岗资格证
B．银行业从业资格证
C．保险从业代理资格证
D．证券从业资格证

多项选择题下列选项中，属于柜员应持有的证书有（）。

A．反假货币上岗资格证书
B．银行业从业资格证
C．保险从业代理资格证
D．证券从业资格证

多项选择题下列关于邮储网点员工服务技能规范的说法，正确的有（）。

A．应掌握各项金融业务知识及规章制度
B．应熟练、操作本岗位的各种电子设备
C．点钞应做到点准、墩齐、扎紧，盖章清楚端正
D．汉字和数字录入每分钟不少于80字

多项选择题下列关于邮储网点员工职业道德的说法，正确的有（）。

A．员工要遵守《中国银行业从业人员道德行为公约》和《银行业从业人员职业操守》中的职业道德要求
B．员工要认真学习并遵守有关金融方面的法律、法规和条例，以及内部规章制度
C．坚持首问负责制，向客户提供真实、准确的信息
D．员工认真学习现代科学理论知识和业务技术，掌握本岗位业务技能

多项选择题下列选项中，属于金融行业“十字行风”的有（）。

A．诚信
B．合规
C．谨慎
D．创新

多项选择题下列关于邮政代理营业网点员工在营业时间内要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序的说法，正确的有（）。

A．不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐
B．不准吸烟、吃零食、打瞌睡
C．不准在营业区域内吃饭和娱乐
D．临柜员工不得当客户面拨打、接听手机、发短信

多项选择题下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。

A．实行首问责任制
B．必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务
C．在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食
D．对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

多项选择题下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）。

A．忌谈话过长，喋喋不休
B．忌泄露客户信息
C．忌泄露机构内部处理和审批程序
D．忌背后议论客户

多项选择题下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

A．必须使用文明礼貌服务用语
B．接待客户必须使用普通话
C．向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

多项选择题下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（）。

A．挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧
B．男员工两腿分开，不超肩宽
C．女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放
D．女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开

多项选择题下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。

A．精神要饱满
B．表情要亲切
C．手势要标准
D．站姿要挺拔

多项选择题下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。

A．应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户
B．男员工仪容仪表应端庄大方
C．女员工仪容仪表应稳重得体
D．必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌

多项选择题下列选项中，属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。

A．树立职业理想和职业信念
B．自觉运用道德规范约束自己的行为
C．应坚持公平公正地对待客户
D．应坚持客户至上的原则

多项选择题下列选项中，属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。

A．电话
B．传真
C．信函
D．上门