A.效率第一原则B.分步实施原则C.适应性原则D.规范化原则E.可靠性原则
多项选择题大中型呼叫中心系统的体系结构在逻辑上由（）组成。
A.客户层B.接入层C.支持层D.服务层
多项选择题计算机电信集成系统已得到广泛应用的技术有（）
A.呼叫中心B.语音邮件C.自动语音应答系统D.IP电话和IP传真
多项选择题呼叫中心的发展方向有（）
A.小型化B.专业化C.标准化D.集成化
多项选择题通信流程中个模块的功能有（）
A.映射B.翻译C.报文D.通信
多项选择题用GIS解决物流中（）重要决策问题。
A.分区B.客户定位C.需求优先级D.路径最优化
