案例分析题

事件过程：2015年3月9日，客户李先生致电95598投诉供电所人员听从村委安排，私自停电。经调查，客户与村委因房屋产权问题存在纠纷，为此，村委在2015年初将客户起诉至法院，该案件仍在审理中，目前没有下达判决书。村书记王某对客户李先生相当不满，宴请供电所营业厅组长孙某，要求孙某对李先生实施停电。孙某告之，“我不能随便停电，反正房屋产权是你们村委的，要不你用村委的名义开个销户申请，我直接帮你销户就行了，这样他一样没电用”。三天后，客户李先生家因销户被拆表停电。

请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

问答题请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

问答题事件过程：某日上午8：30左右，某供电公司线路抢修班人员接到电话通知，需抢修一台高度倾斜的公用变压器。当抢修吊车快到工作地点时，几名交警拦车检查，发现吊车已超过年检期限2个月，交警对未年检吊车实施暂扣并将车拖走。为抓紧时间开展工作，抢修人员一边与交警交涉，一边派人对所需抢修的变压器进行停负荷、拉支线刀闸等工作。因为道路交通信号灯的电源恰好就接在该变压器上，停电工作致使信号灯熄灭。一名交警认为这是一种报复行为，在未对抢修人员进行任何询问的情况下，即用“警棒”对实施停电的抢修人员进行了袭击并致其轻伤。事后，新浪等新闻媒体对此进行了负面报道。 请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

问答题事件过程：某年6月18日上午，客户张先生至当地供电营业厅办理其别墅用电低压增容业务。在出示房产证却未携带身份证的情况下，客户要求供电企业先受理，资料待后续环节补交。窗口客户代表小林口头同意后，将该项目录入SG186系统。6月21日，因小林休假，项目移交给客户代表小王办理。小王认为这个项目申请资料不齐全不能受理，在未通知客户补充申请资料的情况下就将项目流程终止。至次月16日，无工作人员联系客户答复供电方案、通知缴费等事宜，也未帮其装表接电，造成客户的别墅装修工期延误，客户张某因此拨打95598 供电服务热线进行投诉。 请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

问答题请对这一事件暴露出的问题提出改进建议？

问答题请问在此过程中，服务人员的行为有哪些违规之处？