接待工作计划编制的原则（）、（）、（）、（）。

填空题对导游人员的从业素质要求着重强调（）、（）两个方面。

填空题导游人员是指依照（）条例的规定取得导游证。

多项选择题答问的语言方式主要有（）

A.诱导否定
B.曲语回避
C.是非分明
D.以问作答

多项选择题导游员在讲解时手势主要有（）

A.指示手势
B.情意手势
C.比划手势
D.象形手势

多项选择题下列属于中国四大道教名山的有（）

A.龙虎山
B.普陀山
C.五台山
D.齐云山

多项选择题以下哪些少数名族过火把节（）

A.纳西族
B.傈僳族
C.彝族
D.傣族
E.白族

多项选择题下列属于云南四大名景（）

A.洱海月
B.上关花
C.苍山雪
D.下关风

多项选择题中国三大名花（）

A.杜鹃花
B.牡丹
C.龙胆花
D.报春花

多项选择题下列属于五湖四海中的四海分别是（）

A.渤海
B.南海
C.黄海
D.东海

多项选择题地陪导游员准备工作有（）

A.语言知识准备
B.熟悉接待计划
C.物质准备
D.落实接待事宜
E.形象准备
F.心理准备

单项选择题（）就是要时时处处关心旅游者，向旅游者提供完善的生活和导游服务。

A.宾客至上
B.服务至上
C.合理而可能
D.AIDA

单项选择题导游员连续注视导游对象的时间应在（）以内，以免引起尴尬。

A.2秒钟
B.3秒钟
C.5秒钟
D.8秒秒

单项选择题在核实迎接的团队后，导游员留给团队（）分钟的时间，以方便清点人数及行李。

A.3分钟
B.2分钟
C.3~5分钟
D.5~10分钟

单项选择题（）是中国园林建筑艺术的重大创造。

A.台
B.亭
C.楼
D.阁

问答题处理旅游者特殊要求的一般原则是什么？