A.认同及理解对方感受B.易地而处C.列出工作清单D.站在对方的立场及感受想下列哪一项不属同理心（）……

单项选择题查询顾客意见，目的是（） （1）改善不足之处 （2）责备员工 （3）了解顾客期望 （4）增加成本

A.1、2
B.1、3
C.2、3
D.3、4

单项选择题持续良好的客户服务有助口碑，而口碑可见于（）

A.同行的认同，树立良好行规
B.提高现有客户的满意度，并推荐新客
C.增加个人消费以提高收益
D.减少投诉

单项选择题长期顾客代表什么（）

A.代表潮流
B.代表人士
C.代表稳定收入
D.代表暂时收入

单项选择题如果美容产品中有强酸和强碱性成份，皮肤会出现什么情况（）

A.增加暗疮
B.骨疗原减少
C.面部氧份减少
D.破坏皮肤表皮和容易引致发炎

单项选择题以下哪一种成份最适合用作控油护理（）

A.甘油
B.硫磺
C.亚麻仁油酸
D.维生素