A.减少费用 B.改进适用性 C.提商满意度和忠诚度 D.购置费 E.可能的处置费用对顾客而言如从利益方面考虑……

多项选择题下列费用应计入鉴定成本的是（）。

A.核对工作费
B.外部担保费
C.顾客投诉处理费
D.供应商认证费

多项选择题下列费用应计入质量成本的有（）。

A.营销宣传费
B.产品设计鉴定费
C.外购材料的检验费
D.返工或返修损失

多项选择题降低不合格成本可以通过（）途径。

A.减少顾客抱怨
B.减少顾客退货
C.减少超支
D.降低能耗和污染损失

多项选择题以下（）属于故障成本。

A.降级损失费
B.产品责任费
C.产品售后服务及保修费
D.厂房设备维护费

多项选择题通过加强质量管理，来提高组织经济效益有两个方面（）。

A.减少顾客抱怨
B.增加收入、利润和市场份额
C.降低责任风险
D.降低经营所需资源的成本，减少资源投入