A.形象B.管理效益C.服务水平D.品牌呼叫中心坐席代表的压力将带来工作质量的下降，甚至对整个企业的（）造成伤……

多项选择题压力偏大的行为信号主要有：烦躁、坐立不安、出现运动性不安、（），做事拖延时间等。

A.坐卧不宁
B.小动作增加
C.激动哭泣
D.头晕头疼

多项选择题当工作压力超过最佳点后，压力越大，绩效越低。随着压力增加，依次出现（）等状态，甚至使人崩溃。

A.过压
B.急躁
C.焦虑
D.激动

多项选择题压力偏大的精神预警信号主要有：心悸胸痛、精神信号，（）。

A.行为信号
B.生理信号
C.情绪信号
D.面部信号

多项选择题了解作为坐席代表工作压力的来源，会判断压力的征兆，能够（）的积极心态。

A.自我调节压力
B.正确认识压力
C.勇敢面对压力
D.变压力为动力

多项选择题解决压力过大的主要问题在于，如何发现压力的来源，是来源于外部压力，还是内部压力。内部的压力是指公司内部，公司的（）等等。

A.文化
B.制度
C.工作环境
D.食宿环境