A.商品售卖B.一体化管理C.旅客满意D.和综合服务《关于强化动车组列车途中车容环境工作的通知》整备作业中列车……

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》中要求客运人员指甲长度应不超过（）。

A.不超过指尖2毫米
B.不超过指尖4毫米
C.不超过指尖3毫米
D.不超过指尖5毫米

多项选择题《动车组列车旅客专项服务实施细则》商务座旅客服务流程及作业标准要求：列车途中验票服务时必须双手接过旅客证件及车票，快速、准确查验；及时记录旅客姓氏（）。

A.到站
B.姓氏
C.发站
D.席位

单项选择题《管规》根据旅客列车急救药箱管理办法的规定，每趟列车上要有（）名以上经过红十字会救护员培训合格的乘务员。

A.3
B.4
C.1
D.2

多项选择题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》发生旅客人身伤害事故勘察事故现场时，应检查旅客所持车票的（）及加剪情况。

A.有效期
B.票种、票号
C.车次
D.发到站

单项选择题动车组信息屏显示烟火报警信息时，以下哪种处置错误？（）

A.若确认因旅客吸烟等非火情报警时，列车长、随车机械师确认无火情隐患并按规定处置完毕后，由随车机械师通知司机按照正常速度运行。
B.司机立即停车
C.司机按规定降速运行并通知列车长、随车机械师进行确认
D.若发生火情，列车长应组织人员进行初期火灾扑救，并通知司机停车