A.关系取向目标B.理财取向目标C.产品取向目标D.服务取向目标客户关系管理的目标可以分拆为（）……

多项选择题优质客户服务流程分为（）四个流程。

A.识别引导
B.接触营销
C.业务处理
D.关系维护

多项选择题按照网点功能、业务规模、客户资源、服务能力等方面的不同，将全行个人金融营业网点细分为四种类型（）

A.财富管理中心
B.贵宾理财中心
C.理财网点
D.金融便利店

多项选择题以下关于牡丹国际卡境外取现表述正确的是（）

A.每天不能超过1000美元或等值外币，每月累计不能超过5000美元或等值外币，半年累计不能超过10000美元或等值外币
B.全年累计不能超过20000美元或等值外币
C.牡丹卡国际信用卡在国外透支取现每天每卡不能超过150美元（或等值外币）
D.使用信用额度取现不享受免息还款期优惠，要按规定收取利息

多项选择题下列身份证件为个人有效证件（）

A.居民身份证
B.学生证
C.护照
D.军官证

多项选择题以下哪些属于工商银行的中间业务品种（）

A.中小企业贷款
B.国债
C.代发工资
D.投资银行业务