A.关系取向目标 B.理财取向目标 C.产品取向目标 D.服务取向目标
多项选择题优质客户服务流程分为（）四个流程。
A.识别引导 B.接触营销 C.业务处理 D.关系维护
多项选择题按照网点功能、业务规模、客户资源、服务能力等方面的不同，将全行个人金融营业网点细分为四种类型（）
A.财富管理中心 B.贵宾理财中心 C.理财网点 D.金融便利店
多项选择题以下关于牡丹国际卡境外取现表述正确的是（）
A.每天不能超过1000美元或等值外币，每月累计不能超过5000美元或等值外币，半年累计不能超过10000美元或等值外币 B.全年累计不能超过20000美元或等值外币 C.牡丹卡国际信用卡在国外透支取现每天每卡不能超过150美元（或等值外币） D.使用信用额度取现不享受免息还款期优惠，要按规定收取利息
多项选择题下列身份证件为个人有效证件（）
A.居民身份证 B.学生证 C.护照 D.军官证
多项选择题以下哪些属于工商银行的中间业务品种（）
A.中小企业贷款 B.国债 C.代发工资 D.投资银行业务
多项选择题以下哪些属股票型基金（）
A.华安创新 B.南方宝元 C.富国天利 D.博时精选
多项选择题以下关于个人客户经理的要求，哪些说法是正确的（）
A.严禁个人客户经理外出为客户办理存取款业务 B.严禁个人客户经理代替客户签字 C.严禁个人客户经理在全行任一业务渠道为客户代办金融业务 D.严禁已换岗的个人客户经理一年内在原菅业网点担任营业经理及网点负责人
单项选择题牡丹卡在他行ATM上取款将被收取跨行交易费用，收费标准为（）元 笔。
A.1元 B.2元 C.3元 D.4元
单项选择题工商银行的3年期基金定投计划命名为361计划，5年期基金定投计划则命名为（）
A.365计划 B.501计划 C.601计划 D.721计划
单项选择题某客户在工商银行申购10000元广发聚富基金，申购当天的净值为1.500，采取后端收费模式，客户获得的份额是（）
A.10000份 B.6667份 C.6666.67份 D.6566.67份
单项选择题核心竞争力项目是要建立以（）为中心，以（）为核心产品的具有国际竞争力的个人理财中心。
A.客户；理财 B.产品；理财 C.理财；中间业务产品
单项选择题工商银行对日均存款余额不足（）元的人民币小额个人活期存款账户按季每户收取3元账户服务费，每季末月（）日至下季末月（）日为人民币个人小额活期存款账户收费周期。
A.300（含）；20；21 B.300（不含）；21；20 C.400（含）；20；21 D.400（不含）；21；20
单项选择题（）是保险人为被保险人提供保险保障而向投保人收取的价金，它是投保人向保险人支付的费用，作为保险人根据保险合同的内容承担给付责任的对价。
A.保险费 B.保险金额 C.现金价值
单项选择题金融便利店是执行总行（）统一客户视图策略的主要渠道，为潜力客户提供“快、便、好”的标准化服务，以吸引广大的潜力客户。
A.竞争高端 B.定位中端 C.培育潜力
单项选择题综合理财网点是执行总行（）统一客户视图策略的主要渠道，中端客户群和高端客户群的开拓，以及中端客户的维护主要依靠综合理财网点
