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问答题

简答题 某市营业厅的门口排了很长的队伍,旁边施工队不慎将营业厅的电线挖断,造成突然断电。你是窗口负责人,你将如何处理?

【参考答案】

(1)首先向客户道歉,说明断电的原因,请求客户的原谅。
(2)了解详细情况,是否短时间内能够修好,能及时修好请客户等待,不能修好给客户一个妥善的解决方法,例如,告知附近营业厅的地址等。
(3)想一些应急处理措施,例如,条件允许可自行发电。
首先,向客户进行诚挚地道歉,第......

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