A.断然拒绝B.委婉拒绝C.认真倾听D.微笑对待E.耐心解释面对旅游者提出的看似合理，但超出旅游合同约定，或在……

多项选择题导游人员的独立工作能力和协调应变能力主要表现在（）等方面。

A.独立执行政策和独立进行宣传讲解能力
B.独立进行自身心理调节的能力
C.较强的组织协调能力和灵活的工作方法
D.善于和各种人打交道的能力
E.独立分析、解决问题、处理事故的能力

多项选择题三月三是（）等少数民族的传统节日。

A.黎族
B.白族
C.纳西族
D.维吾尔族
E.壮族

多项选择题下列说法中，错误的是（）

A.地球环绕太阳运行一周天为一年
B.闰月不设独立的干支纪月
C.古代把每月的第一日叫做望
D.用干支法纪日最早用于春秋战国时期
E.子时和现在的时间相对应为1时至3时

多项选择题旅游突发公共事件处理的基本原则主要有（）

A.救援第一
B.属地救护
C.就近处置
D.及时报告
E.保护现场

多项选择题《风景名胜区条例.规定，在景物、设施上刻画、涂污或者在风景名胜区内乱扔垃圾的，由风景名胜区管理机构（）

A.责令采取补救措施
B.责令恢复原状
C.处以罚款
D.对违规者予以行政处分
E.构成犯罪的依法追究刑事责任