A.顾客认知B.顾客期望C.服务输送的管理认知D.高级服务说明以下哪一项不是优秀客户服务的模式（）……

单项选择题替顾客进行疗程时，你应持什么态度（）

A.默不作声，免得打扰顾客
B.当顾客询问时才解释疗程的程序
C.告诉顾客疗程的每个步骤
D.解释每个步骤对顾客皮肤的好处

单项选择题以下哪一项不是优质客户服务的技巧（）

A.清楚了解所属机构所提供的服务
B.辨识顾客的真正需要
C.妥善处理顾客的投诉
D.隐瞒服务失败

单项选择题当有顾客投诉你提供的疗程不适合她时，应如何处理（）

A.直接告诉顾客这是她皮肤的问题，与疗程无关
B.了解顾客投诉的原因，并提供你的意见
C.了解客户投诉的原因，与她讨论出现问题的地方，并建议其他疗程
D.为顾客转换另一位美容师

单项选择题若你发现顾客不适合进行某些疗程时，应如何处理（）

A.要求顾客咨询医生的意见，让医生为她证明她是适合此疗程
B.你自己咨询医生的意见，确定疗程是否适合顾各
C.如常地为她进行疗程
D.要求顾客签订免责声明，然后为她进行疗程

单项选择题以下哪一项不是主动聆听的技巧（）

A.保持目光的接触
B.结合听和说
C.打断対方的话
D.适当时发问