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问答题

简答题 医院质量管理应坚持哪些原则?

【参考答案】

①顾客第一原则。医院的顾客可分为内部顾客和外部顾客。外部顾客包括:病人(病人家属及其委托人)、社区民众、与医院提供服务的相关单位和相关的社会公益机构。
②全员参与原则。员工是医院的主体,医院质量管理是通过医院内的各部门、各科室的各层次各类不同的员工参与,保证医疗服务的实施与实现。

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