A.产品或服务自身的形象B.产品或服务提供者的形象C.使用者的形象D.传播媒介的形象品牌形象理论不包括（）。……

单项选择题客户价值管理理论的基本假设是（）。

A.客户价值最大化
B.不同客户具有不同价值
C.客户期望最大化
D.客户满意度最高

单项选择题小李在单位一般抽40元以个价位的卷烟，但在家只抽20元左右的烟，体现了（）对于卷烟消费的影响。

单项选择题客户间的信息、卷烟交流平台属于哪个服务界面（）。

A.由一线人员直接提供的服务
B.客户间的交互服务平台
C.电子化服务界面
D.由后台人员间接提供的服务

单项选择题一般在引入新品牌时，各品类一年引入（）个比较合适。

A.2—4
B.4—6
C.1—2
D.越多越好

单项选择题（）与综合因素划分法相似，所涉及的因素也是多项的，但有先后次序或重要程度的顺序。