针对网银代发失败款项，经柜面与客户核实要求退回的，柜员应使用“5626批量退还挂账款”交易将代发失败款项转入2100-1账户后，按照汇兑业务处理流程，将资金汇至客户他行同名账户。

判断题个人卡密码解锁可在全国任意网点办理，单位卡密码解锁应在开卡行分行范围内办理。

判断题负责保管“挂失止付通知书”第一联的柜员应每周进行清查，在核心系统使用[7118客户凭证挂失 解挂情况查询]查询该凭证状态，若已经解挂，应在第一联上右上角注明“已于*年*月*日由*机构办理解挂，解挂流水**”，并加盖查询柜员名章，仍与其他“挂失止付通知书”第一联一并专夹保管按年装订。

判断题光大银行系统支持为阳光卡、活期一本通办理系统内、跨系统电话银行转账服务，目前电话银行转账签约绑定账号，对转入账号不做要求，但拨打的电话必须为电话转账签约的电话。

判断题正常换折或损坏换折可由他人代为办理，其中损坏换折还需要提供客户及代理人有效身份证件。换折后，存折密码仍为原密码。

判断题凭证转换是指将定期账户、理财账户由其开户时的凭证转换成同一客户号下的另一种凭证，凭证转换业务允许他人代办。