客史档案资料是饭店向宾客提供周到的范化服各的依据，也是饭店加强对客源的了解、增加市场滲透力、提高客房销售能力的信息来源。

判断题前厅部因其主要服务部门总服务台位于饭店最前部的大堂，因而被称为前厅部。

多项选择题客人离店要求结账时，收银员询问并确认客人的房号，并收回（）

A.房卡
B.身份证
C.钥匙
D.预付款收据
E.预订单

多项选择题前厅部接待处的主要业务有（）

A.接待各类抵店投宿的客人，为其办理住店手续
B.接待饭店内外电话，承办长途电话，回答客人的电话问询
C.与其他部门保持联系，及时掌握客房出租的变化
D.帮助客人卸送行李，提供行李寄存和保管服务
E.制作客房销售情况报表，掌握客人动态及信息资料

多项选择题为了满足对客服务需要，许多饭店都设立礼宾部，下设（）等岗位。

A.迎宾员
B.行李员
C.机场代表
D.委托代办
E.大堂副理

多项选择题当客人订房时距实际入住时间较久时，饭店通常要发（）确认。

A.电报
B.电子邮件
C.信函
D.传真
E.文件