简答题 乘客纠纷，发生打架事件该如何处理？

【参考答案】

1）发生口头纠纷，没有发生冲突时的处理。
站务员：离纠纷乘客最近的站务员马上上前劝架，如一人劝不开，最好两个人把吵架的乘客分别带到人少的地方，劝谕他们冷静下来，“不要把事情闹大，对双方都没有好处”。
如果吵架的原因是因为购票、兑零等原因，车站优先解决争执的......

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