①计划与情报部门应及时、积极地对危机事件进行调查和信息收集，确保在较短时间内，将准确的信息传递给危机应对机构的指挥者； ②根据获取的信息，对危机事件进行评估； ③对危机的起因进行调查，找到危机爆发的真正原因，并确定主要危机； ④危机反应计划的制定。
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