A.可测量的B.交付特定结果C.响应特定事件D.构建某一组织下面哪一个不是流程的特性？（）……

单项选择题哪一个流程负责提供和支付所请求的标准服务的部件？（）

A.请求履行
B.服务组合管理
C.服务台
D.IT财务

单项选择题什么是“重大故障”的描述？（）

A.再找到规避措施前需要做根本原因分析的复杂故障
B.需要大量人员参与解决的故障
C.由资深经理记录的故障
D.有高优先级或对业务有重大影响的故障

单项选择题下列哪一项为信息安全管理应该保护什么的指导提供了关键来源？（）

A.IT管理
B.服务台经理
C.业务管理
D.变更经理

单项选择题下面哪一个不是自助式服务的例子？（）

A.服务请求总是需要呼叫服务台
B.前端页面
C.基于菜单的自助服务和服务请求
D.后端流程处理软件的直接接口

单项选择题除核心书籍之外，ITIL的哪一个部分为特定的业务环境可以应用“良好实践”进行指导？（）

A.ITIL补充指南
B.服务支持
C.手册
D.服务战略