邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）

判断题西藏山南贡嘎的汉语拼音为（GONGGA）（1分）

判断题用户的通信自由和通信秘密接受保护。（1分）

判断题国内快递包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入封发保价邮件清单送交或封交分拣封发部门。（1分）

判断题报刊发行的基本方式为订阅、零售和代销三种方式。（1分）

判断题邮政支局（所）可以按照上级管理部门规定开办的业务范围进行业务受理和跨支局间进行业务受理。（1分）

判断题邮政通信的服务方针中“安全”的要求就是不出差错。（1分）

判断题为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，要随即将袋倒扣，验看有无遗留邮件。（1分）

判断题《邮政规则》赋予邮政通信企业对信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务的专营权。（1分）

判断题开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色“×”符号在相关邮件号码前勾挑。（1分）

判断题三项基本制度是确保邮件迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。（1分）

判断题各级邮政机构交寄的挂号邮政公事，收寄手续除与一般规定相同外，还应在邮件封面、挂号函件收据或挂号函件清单上加盖“邮政公事”戳（1分）

判断题国际水陆路信函资费标准20克和20克以内4.00元。20克以上每续重20克或其零数加收0.50元。（1分）

判断题计算机硬故障排除应先检查操作系统是否正常。（1分）

判断题读者未能在邮局规定的截止收订日期中预订到报刊，中途要求订阅的，邮局应予接受。（1分）

判断题次晨达限时递业务是邮政特快专递在部份地区和部份省（区）范围内推出的一种限时专递业务。（1分）