A.故障投诉处理及时率B.故障投诉处理平均时长C.客户投诉处理满意率对客户进行事后满意度回访，满意客户所占比例……

单项选择题统计周期内，故障投诉处理的平均处理时长称为（）。

A.故障投诉处理及时率
B.故障投诉处理平均时长
C.客户投诉处理满意率

单项选择题故障投诉处理及时率指标要求：集团客户A级和普通级电路≥（）。

A.90%
B.95%
C.99%

单项选择题故障投诉处理及时率指标要求：集团客户AAA级和AA级电路≥（）。

A.90%
B.95%
C.99%

单项选择题及时到达客户现场处理的故障投诉占需要到达客户现场处理的比例称为（）。

A.故障投诉响应及时率
B.故障投诉现场响应及时率
C.巡检完成率

单项选择题指标要求故障投诉响应及时率≥（）。

A.90%
B.95%
C.97%

单项选择题及时受理的故障投诉工单占派发故障投诉工单的比例称为（）。

A.故障投诉响应及时率
B.故障投诉现场响应及时率
C.巡检完成率

单项选择题统计周期内，完成巡检的集团客户（驻地网小区）数量占计划巡检的集团客户（驻地网小区）数量的比例称为（）。

A.故障投诉响应及时率
B.故障投诉现场响应及时率
C.巡检完成率

单项选择题对于在代维资质审查过程中弄虚作假的代维公司，直接认定资质审查结果不合格，并且移动公司（）年内不得与其开展代维合作。

A.1年
B.2
C.3

单项选择题对于淘汰的代维公司，移动公司（）年内不得与其开展代维合作。

A.1年
B.2
C.3

单项选择题对于已签订代维合同的代维公司，资质审查不合格的应限期整改，原则上（）个月内应整改完毕，仍达不到资质审查要求的予以淘汰。

A.1年
B.2
C.3

单项选择题对于第一次提出招标申请的代维公司，资质审查不合格的（）。

A.可以采纳
B.继续审查
C.不予采纳

单项选择题代维资质审核结果是衡量各代维公司运营能力和管理水平的重要参考指标，应作为省公司进行代维公司招标入围的（）条件。

A.重要
B.必要
C.次要

单项选择题原则上代维人员的技能认证资格证书有效期限为（）。

A.1年
B.2年
C.3年

单项选择题实际操作主要包含（）、数据配置、仪表操作等，由各省公司自行组织安排。

A.故障抢修
B.接单
C.故障处理时长

单项选择题理论知识主要包含管理制度、技术规范、基础理论知识、政策法规、（）仪表等理论知识通过集团的统一认证平台进行认证。

A.专业
B.通用
C.专用