A.减压方法B.压力来源C.运动规律D.工作技巧
单项选择题呼叫中心是企业利用现代通信手段集中处理与（）的交互过程的机构。
A.客户B.计算机C.企业D.客服
多项选择题呼叫中心往往通过衡量弃呼率来判断（）。
A.排班的合理性B.服务水平所处的状况C.系统的稳定性D.坐席代表人数
多项选择题排班契合度包含以下指标（）。
A.重复率B.服从度C.利用率D.遵守度
多项选择题运营管理的工作任务是（）。
A.流程管理B.绩效管理C.客户管理D.成本控制
多项选择题质量管控的工作任务是（）。
A.录音监听B.录音分析C.问题反馈及汇报D.投诉解决
