A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理（）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概……

单项选择题“适用性”的观点是由（）提出来的。

A.戴明
B.菲根鲍姆
C.朱兰
D.休哈特

单项选择题质量概念涵盖的对象是（）。

A．产品
B．服务
C．过程
D．一切可单独描述和研究的事物

单项选择题那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。

A．魅力特性
B．必须特性
C．固有特性
D．赋予特性

单项选择题服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

A．文明性
B．舒适性
C．功能性
D．安全性

单项选择题产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（）

A.性能
B.寿命
C.可靠性
D.经济性