判断题服务的异质性是因为服务人员差异、环境变化和其他诸多因素造成的。
判断题“服务提供者——顾客”关系其实质就是替顾客去做。
判断题服务的投入既有物资资源，也有大量的非物资资源。人或人所拥有的能力投入占了很大部分。
判断题服务提供者就是“替顾客去做”。
判断题服务管理是以“产品质量为导向”的。
