A.重点照顾B.重点交接C.重点服务D.重点监控车站工作人员重点关注老幼病残孕等重点旅客，做到（）。……

多项选择题客运系统作业标准、作业流程或作业指导书应做到（）。

A.一岗一标准
B.一站一标准
C.一事一流程
D.一站一流程

多项选择题消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时，享受优先（）。

A.购票
B.安检
C.候车
D.乘车服务

多项选择题明确优待对象包括消防救援人员及其随行家属，消防救援人员暂定为：（）。

A.在职消防救援人员
B.消防救援人员
C.残疾消防救援人员
D.退休消防救援人员

多项选择题候补车票的来源是旅客的（），如有票额会首先满足候补购票需求。

A.退票、改签
B.专用票额
C.规定时间内未支付后所产生的剩余票额
D.预留的固定票额

填空题学生证一般不作为实名制乘车证件使用。除了身高超过（）米且年龄不足（）岁的学生外，学生证不能作为实名制乘车证件使用，只能作为优惠证件使用。