A.成本因素、资源因素、工作时间因素、活动的可行进度因素B.人员因素、资源因素、工作时间因素、活动的可行进度因……

单项选择题为达到优质的客户服务，IT服务工程师应该（）。

A.给与客户足够的利益
B.不惜一切牺牲
C.对客户表示热情、尊重和关注
D.对所有的客户采取一样的服务方式

单项选择题配置管理数据库（CMDB）中的数据信息应当定期进行备份并保存在安全的地方。为了应付灾难的发生，一般建议将CMDB的一份拷贝保存在一个（）的地方。

A.较安全
B.较可靠
C.较便利
D.较偏远

单项选择题VPN的优点不包括以下哪项？（）

A.降低成本
B.容易扩展
C.适用人群广泛
D.可控制主动权

单项选择题问题分析流程是（）。

A.找出可能影响问题的因素
B.评估可能的原因
C.确定真正的原因
D.以上都是

单项选择题在确认问题和知名错误得到较好的解决后，问题管理可以终止错误控制流程。同时，需要将有关问题的更新信息存入（）中。

A.问题数据库
B.配置库
C.知识库
D.数据库