A.政策分析B.市场调研C.宣传讲解D.意见反馈《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-201……

单项选择题遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。

A.真实、及时、完整、有效和安全
B.真实、准确、完整、有效和保密
C.真实、及时、完整、有效和保密
D.真实、准确、完整、有效和安全

单项选择题银行定价的基本原则不包括（）。

A.合规经营
B.分类定价
C.科学管理
D.有偿服务

单项选择题盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务时，网点工作人员应（）。

A.妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序
B.拒绝携带宠物进出营业网点，并做好解释工作
C.引导盲人办理业务，导盲犬由保安看管
D.将导盲犬与网点客户隔离后，引导盲人办理业务

单项选择题商业银行理财产品宣传材料应在醒目位置提示消费者（）。

A.产品有风险，极端情况下有损失本金的可能
B.本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险
C.本产品解除合同时，仅退还相应现金价值
D.理财非存款、产品有风险、投资须谨慎

单项选择题银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。

A.监管机构
B.上级行
C.银行业协会
D.客服中心