因铁路责任造成旅客变更或退票时，应补收票价差额的不补收，应退还票价差额的全部退还，不收退票费或手续费。（）

单项选择题《空调列车服务质量规范》安全标志和揭示揭挂设置齐全，车门有“（）”标志。

A.禁止携带易燃易爆品
B.禁止携带违禁物品
C.禁止携带危险品
D.禁止携带毒品

单项选择题在市场竞争中，（）和信誉对企业来说至关重要的。

A.服务
B.道德
C.产品
D.质量

单项选择题《铁路客运列车运送公文办法》车递公文：未经许可，超范围运送物品，按（）补收运费，严重者给予通报批评。

A.一类包裹加倍
B.二类包裹加倍
C.三类包裹加倍
D.四类包裹加倍

判断题学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。（）

单项选择题增强（）的意识，必须在服从大局的前提下求发展。

A.团结协作
B.遵章守纪
C.顾全大局
D.尊客爱货