A.1 B.2 C.3 D.4
单项选择题柜员利用开放式柜台识别客户，将识别出的优质客户及时推荐给（）。
A.对公客户经理 B.个人客户经理 C.网点负责人 D.运营主管
单项选择题()是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己和客户期望。
A.团队合作 B.追求卓越 C.合规经营 D.以客为尊
单项选择题()是指网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，必须自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。
A.团队合作 B.以客为尊 C.合规经营 D.激情创新
单项选择题()是指网点各岗位人员认真履行自身岗位职责，同时必须以客户和网点利益为大局，加强与其他岗位的协调与配合，让客户感觉到农业银行是一个整体。
A.激情创新 B.团队合作 C.以客为尊 D.合规经营
单项选择题()是指网点各岗位人员在服务、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感觉到农业银行是一个具有创新精神和创造力的银行。
A.合规经营 B.以客为尊 C.团队合作 D.激情创新
判断题银行提供的产品主要是服务，这种服务是无形的，它需要通过银行工作人员传导给客户。
判断题无论中高端客户、还是低端客户在人格尊严上都是平等的，提供服务的人格尊重是一致的。
判断题对于成长型客户，开放式柜台柜员在初次填写《客户信息表》后应注意跟进，联系不少于两次，完善客户信息，了解客户需求。
判断题柜员办理业务时应面带微笑，轻拿轻放。
判断题与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵。
判断题柜员要严格遵守保密制度,严禁通过任何形式或渠道向他人或外界透露客户信息。
判断题开放式柜台柜员在销售理财产品时，应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户的风险承受能力，对所推荐的产品所涉及的各种风险进行充分的提示。
判断题适时提醒或劝导客户遵守“一米线”制度。
判断题受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。
判断题对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。
