A.语言；语言B.态度；态度C.送水；送水D.服务；服务《动车组列车应急预案》动车组列车发生晚点时，列车要用（……

多项选择题《动车组列车旅客专项服务实施细则》商务座旅客服务流程及作业标准要求：列车到站作业中旅客到站前（）预先告知下车旅客前方到站站名、（）、车外温度，提醒旅客携带行李物品，车内外温差较大的还应提醒添减衣物

A.准确到站时间
B.5分钟
C.下车门位置
D.30分钟

多项选择题《客规》第四十一条：在免费送回区间，旅客（）中途下车。如中途下车，对（）乘车区间补收票价，核收手续费。

A.越站
B.不得
C.可以
D.往返

多项选择题《客运专业作业指导书编制指导意见》作业指导书应依据（）的原则，按岗位（作业单元）、作业流程、操作步骤进行编制。

A.贴近现场
B.全岗位覆盖
C.全过程控制
D.便于操作

多项选择题《细则》第五十六条：客流量较大的车站应设遗失物品招领处，遗失物品招领处应有明显的招领揭示。对遗失物品应（）。

A.交付
B.保管
C.正确交付
D.妥善保管

多项选择题《管规》旅客列车乘务组在本段出乘时，列车长应摘抄有关上级（）。

A.命令
B.规章
C.指示
D.文件