A.R：recentB.F：frequentC.M：monetaryD.R：require针对顾客差异化的分析……

单项选择题CRM的对象是（）

A.厂家
B.客户
C.企业
D.经销商

单项选择题企业店铺的内部装饰、灯光色彩、背景音乐、营业设备、商品摆设等会引起顾客不同的情绪感受，并由此激发他们的购买欲望，说明了（）的重要性。

A.广告宣传
B.为顾客提供各种方便
C.销售环境布置
D.做好社会性的公关活动

多项选择题企业委托追账的好处主要有（）

A.追收力度大
B.处理专业化
C.节约追讨成本
D.缩短追讨时间
E.具有强制力

单项选择题（）的存在，使对受信客户的赊销等效于对客户短期融资。

A.机会成本
B.管理成本
C.坏账成本
D.人员成本

单项选择题企业持有应收账款的成本一般不包括（）

A.机会成本
B.管理成本
C.固定资产折旧
D.坏账成本