A.不介入B.由其自行解决C.设法调解D.请旅行社处理对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游人员的态度应是（）。……

单项选择题游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游人员应（）。

A.一般都不能答应
B.答应游客的要求
C.向接待社汇报
D.婉言拒绝

单项选择题游客提出提高交通工具等级，导游人员应（）。

A.婉言谢绝
B.首先与接待社计调部联系，若有所要求的等级可帮忙更换，告知差价及相关费用自理
C.立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜
D.请游客自行更换

单项选择题由于客房设备尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应该（）。

A.耐心解释，向游客致歉
B.调换饭店
C.予以满足，但费用自理
D.立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足

单项选择题一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想要买下做纪念，找到导游人员帮忙，导游人员可以（）。

A.直接答复：“不会卖的”
B.请客人直接与饭店服务人员联系
C.协助客人与饭店有关部门联系
D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具

单项选择题某游客因与同房游客有意见，不想与其同住，下列做法正确的是（）。

A.请旅游团领队调解或内部调节
B.若有空房，可满足其要求，房费由二人共担
C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店
D.若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住