判断题遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
判断题协作客户进行预约取号的工具只有网上银行。
判断题大堂经理不应差别式服务客户。
判断题客户在到网点后尽量独自完成业务，只要不出错就可以。
判断题大堂经理和柜员的识别推荐流程是一样的。
