A.咨询员应通过查找12366知识库、相关文件、资料等答复问题B.查找时需要纳税人等待的，应告知纳税人且等待时……

多项选择题电话咨询受理范围包括（）。

A.国家税收法律、行政法规
B.办税流程和所需资料
C.税务干部违纪举报
D.税收策划

多项选择题12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）。

A.10秒内接听
B.5秒内接听
C.响铃3声内接听
D.告知咨询员工号

多项选择题关于网站咨询，下列表述正确的是（）。

A.纳税人在网站上提出的问题，应在2个工作日作出响应
B.网站管理人员可以通过首问政策查询系统即时回复
C.不能回复的问题，由受理人填写《咨询工单》，1个工作日内转相关业务部门
D.业务部门在3个工作日内直接回复咨询人

多项选择题县级纳税服务部门在纳税人学堂的管理上应做到（）。

A.培训前公布培训内容，培训时维护培训秩序，培训后总结培训效果
B.在培训结束后向学员回收《纳税人培训需求调查表》和《纳税人学堂学员培训情况信息反馈表》
C.建立健全培训档案，收集并保管培训计划、教材、课件和各类问卷调查表等相关资料
D.制定年度或专项培训计划，并据此设置具体培训课程

多项选择题对于纳税人学堂的管理，下列表述错误的是（）。

A.培训课程应当提前7日通过办税服务厅、地税网站等渠道向纳税人公布
B.网上纳税人学堂的课件审核工作由市级以上纳税服务部门完成
C.实体纳税人学堂每个季度应至少开展一次教学活动
D.纳税人学堂不允许发放任何形式的课酬