服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。

判断题制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，不必站在顾客的角度进行换位思考。

判断题多样化服务对企业现有服务的运营影响很小，并能在相对较短时间内进入市场，吸引新的消费群体，如餐馆菜单新增的菜目、航空公司新增的航线等。

多项选择题影响产品与服务设计的因素包括（）。

A.顾客的需求
B.技术的可行性
C.竞争对手的状况
D.相关法律问题
E.相关道德问题

单项选择题丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（）。

A.模块化设计
B.协同产品设计
C.计算机辅助设计
D.绿色设计

判断题运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。