A.围绕零售业务重点工作开展客户分析，制定实施相适应的产品服务综合工作方案B.做好报表统计与分析C.常态化开展……

单项选择题经办人员受理客户挂失申请业务时，（）按照联网核查公民身份信息的有关规定进行客户身份核实确认。

A.对10万元以上余额的账户
B.无论金额大小
C.对5万元以上余额的账户

单项选择题人民币个人通知存款最低起存金额为（）。

A.1万元
B.10万元
C.5万元
D.50万元

单项选择题客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过（）个工作日，在与客户约定期限内答复。

A.五
B.四
C.三
D.视情况而定

单项选择题单位办理签章挂失手续后，新签章于挂失（）后启用，但单位客户必须在公函中注明由此引起的一切损失由单位客户自行负责。

A.当日
B.次日
C.2日
D.3日

单项选择题经办现金业务客服经理使用现金上缴交易，按照需上缴的现金实物进行录入，将（）交管库客服经理。

A.现金实物
B.现金登记簿
C.交易凭证
D.柜员钱箱

单项选择题组合服务统一采用“先申请后办理”的（）服务方式，将业务申请和处理结果打印合二为一，更直观地反映客户意愿和处理结果。

A.填单
B.签单
C.填单+签单
D.口述

单项选择题我们银行的贵宾服务专线为（）

A.95588
B.4006695588
C.4008895588
D.9558895588

单项选择题中间业务收入单笔冲正金额在（）以内的，由经办行所属一级（直属）分行业务主管部门批准后办理。

A.10万元-50万元
B.10万元（含）-50万元（不含）
C.10万元-100万元
D.10万元（含）-100万元（不含）

单项选择题透支取现，从记账日起至还款日止，按日利率（）计收透支利息。

A.万分之一
B.万分之三
C.万分之五
D.万分之八

单项选择题网上银财通是指银行通过网上银行为纳入国库集中支付改革的各级（）提供授权支付额度查询、当日和历史交易明细查询的电子化实时查询业务以及对所属公务卡管理的功能。

A.集团单位
B.一般单位
C.财政单位
D.中央预算单位

单项选择题客服经理日终发现业务集中处理的业务凭证未扫描，可采取（）。

A.事中补拍
B.重新提交集中平台
C.影像追加
D.重新建立影像缩影

单项选择题关于银联跨行转账业务的特点，下列描述错误的是（）。

A.7*24小时受理
B.实时到账
C.免输户名
D.没有额度限制

单项选择题全体联名账户所有人凭各自业务操作卡及卡密码共同办理联名账户的现金支取或转账支取业务。目前银行可受理上述联名账户业务的网点为（）。

A.贵宾理财中心网点
B.任意网点
C.财富中心

单项选择题核算要素调运关系为发放模式的，必须输入请领人的（）。

A.姓名
B.柜员号
C.身份信息
D.性别

单项选择题业务集中应急处理时全面切换至备份中心进行处理的属于（）应急处理模式。

A.备份中心
B.业务处理中心
C.分散网点联机
D.灾备中心