A.先外线，后内线，最后是饭店内部电话B.先内线，后外线，最后是饭店内部电话C.先饭店内部电话，后外线，最后是……

单项选择题接待处从预订处获得客人的订房资料，预订处将客人的订房资料输入电脑后，在客人抵店的前一天晚上将“预抵店客人名单”移交（）。

A.接待处
B.收银处
C.礼宾部
D.商务中心

多项选择题前厅部与饭店各部门沟通协调的内容有（）。

A.部际目标的协调
B.部际服务项目、内容的协调
C.部际人际关系的协调
D.部际在利益分配上的协调

多项选择题排房原则有（）。

A.针对性原则
B.特殊性原则
C.因地制宜原则
D.一视同仁原则

多项选择题现金结算包括（）。

A.外币现金
B.人民币现金
C.旅行支票
D.支票

单项选择题行李装运高度不得超过车把手（）厘米，两边宽度均不超过（）厘米。

A.20；10
B.20；20
C.30；10
D.30；30