A.内控制度B.登记制度C.工作要求D.工作指引建立客户信息保护（），妥善保管客户资料，尊重客户隐私权；除有关……

单项选择题对客户意见簿上的客户意见和建议（）小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。

A.36
B.24
C.72
D.12

单项选择题大堂服务人员做好《大堂经理日志》（电子或纸质）记录工作，（）、详细记载当天服务情况，整理并及时响应客户对服务工作的意见和建议。

A.全面
B.汇总
C.真实
D.实时

单项选择题在办理收费业务时，工作人员提前告知客户服务项目和收费标准，充分尊重客户（）；实际收取的服务价格与公告情况相符。

A.知情权
B.公平交易权
C.安全权
D.隐私权

单项选择题在营业厅内为客户提供无线上网（WiFi）服务，标识醒目，操作便捷（）及客户私密保护措施到位。

A.操作说明
B.上网须知
C.使用流程
D.风险提示

单项选择题为客户提供机动车停车位，结合当地实际情况设置（）或无障碍停车位；标识醒目，门前车辆停放有序。

A.非机动车专用停车区域
B.残疾人车位
C.停车指示牌
D.呼叫按钮