A.意向忠诚B.认知忠诚C.情感忠诚D.行为忠诚（）是顾客购买某个特定品牌的产品和服务。……

单项选择题（）是电子零售中十分重要的运营成本。

A.广告成本
B.物流成本
C.客户服务成本
D.网站建设和维护成本

单项选择题（）是指在消费者眼里，不同企业的商品相似程度。

A.商品同质性
B.市场同质性
C.竞争者的市场营销策略
D.竞争者的数目

单项选择题（）是帮助员工达到由国家规定的任职或从业资格条件而进行的相关人力资源的培训。

A.转岗培训
B.管理培训
C.职业规划培训
D.晋升培训

单项选择题（）是企业应当向外公开的、让尽可能多的人了解的的评估服务理念的标准。

A.传播性
B.一贯性
C.前瞻性
D.公开性

单项选择题（）指企业用语言文字在企业内外公开传播的服务主张、理想和意识。

A.服务思想
B.服务管理
C.服务理念
D.服务目的

单项选择题（）对分销渠道，分销服务和分销成本都有很大影响。

A.人口规模
B.人口构成
C.人口密度
D.家庭结构

单项选择题（）商圈顾客最为松散。

A.边缘
B.中心
C.核心
D.次级

单项选择题（）包括相关企业的业务资料、统计资料、财务资料及企业积累的其他资料等。

A.外部资料
B.调查资料
C.问卷资料
D.内部资料

单项选择题（）策略指生产者将一种产品与其他产品组合在一起以一个价格出售。

A.附属产品定价
B.产品捆绑定价
C.副产品定价
D.产品线定价

单项选择题（）策略可以很好的满足消费者求廉、求实的心理。

A.整数定价
B.满意定价
C.招徕定价
D.尾数定价

单项选择题（）的过程是一个持续改进的过程，大型连锁公司应该设立专业机构以推进标准化营运管理的发展。

A.建立标准
B.营运管理
C.营运标准化
D.管理标准化

单项选择题（）由于价格昂贵，消费者购买时往往要反复酝酿考虑才决定购买。

A.选购消费品
B.特殊消费品
C.便利消费品
D.奢侈品

单项选择题（）是指配送中心库存商品可配送量与门店订货量之间的比例关系。

A.到货率
B.可配送率
C.门店订货商品到位率
D.可销售率

单项选择题（）是指当存货量下降到一定水平时，就开始发出订货单，在产品售完之前能按时收到新货品。

A.临界订货点决策
B.定期订货点决策
C.最佳订购量决策
D.周期订货决策

单项选择题（）是指对营运过程实施监督、指导与辅导。

A.营运督导
B.营运管理
C.营运组织
D.营运指导