A.规则掌握、态度安抚技巧、风险预判、场景判断B.快捷运用、千牛操作、售后问题处理、规则掌握C.态度安抚技巧、……

单项选择题该店铺部分指定商品参加下单立减3元，具体详情在店铺首页【立减专区】。顾客：（带非立减活动商品的链接进线咨询）为什么我下单没有减3元，你们这个活动是假的吗？客服：亲，活动是真实的哦，您刷新页面，重新提交订单试试呢。这个案例，作为质检，判断该客服的问题，以下分析正确的是（）

A.客服处理正确，顾客可能网络不好导致订单价格异常，刷新页面就没问题了
B.客服未能掌握店铺活动内容及规则，没有解决顾客问题
C.客服对于问题场景判断失误，没有解决顾客问题

单项选择题顾客：你们天猫的跨店满减跟淘宝的满减不能一起叠加吗客服：满减是可以叠加的哈，不封顶的。这个案例，做为质检，判断该客服的问题，以下分析正确的是（）

A.客服对平台活动规则不了解
B.客服不了解产品知识
C.客服针对问题场景判断失误

单项选择题小明的每场直播基本上宝贝数量都不少于一千个，以下哪个操作方式没办法提高效率呢？（）

A.通过购物车、收藏等渠道快捷添加宝贝
B.中控台宝贝多选批量上架，最多一次可以批量选择100个
C.发预告时可以多选宝贝上架
D.直播过程中，讲到哪个宝贝就发布哪个宝贝

单项选择题某商家的上市新品，主要使用人群是18岁—25岁的女性用户，可圈选下述哪些相关类目进行人群拉新？（）

A.口红
B.键盘
C.电吹风
D.保温杯

单项选择题新店长小李近期调整标题后发现手淘数据变差，可以通过什么途径校正人群？（）

A.市场—行业客群
B.流量—访客分析—访客对比
C.市场—搜索人群
D.品类—商品360—客群