A、服务的很多元素看不见B、顾客在购买前，不确定会得到什么服务C、服务的质量难以保证D、对服务质量难以作出客观……

多项选择题营销管理符合管理学的基本过程——（）。

A.计划
B.组织
C.领导
D.控制

多项选择题服务营销人员可从以下几个方面减少顾客成本（）。

A、减少服务购买、传递和消费过程中消耗的时间
B、增加服务购买、传递和消费过程中消耗的时间
C、最大程度降低客户在获取服务过程中的脑力支出和心理压力
D、把可能令客户不愉快的感官经历减少到最低

多项选择题以下属于品牌定位分析的工具为（）。

A.品牌定位直觉图
B.品牌定位排比图
C.品牌定位配比图
D.品牌定位权重图

多项选择题烟草行业价值链的核心环节的是（）。

A.研发
B.生产
C.分销
D.零售

多项选择题渠道冲突的来源（）。

A.建立困难
B.不相容的目标
C.领域冲突
D.对现实的不同理解