持中铁银通卡直接刷卡进站的旅客可以占用持有座席车票旅客的席位。

单项选择题首批（）个动车组列车互联网订餐车站。

A.25
B.26
C.27
D.28

单项选择题各列车餐食配送站间运行时间不小于（）分钟。

A.20
B.30
C.40
D.60

单项选择题在12306网订餐，配餐站图定开车前（）分钟内系统不接受旅客下单和取消。

单项选择题接续换乘站内换乘（出发车站和到达车站相同）时间不少于（）分钟。

A.20
B.30
C.40
D.60

单项选择题接续换乘站内部署了反向检票闸机、具备反向进入候车区（室）流线的车站，换乘时间不少于（）分钟。

A.20
B.30
C.40
D.60

单项选择题列车长办公席和保险柜必须设专人管理，补票款应及时存入保险柜，超过（）时必须存入保险柜。

A.2000元
B.5000元
C.10000元
D.20000元

单项选择题保险柜密码由其管理人设置，密码不得过于简单，必须严格保密，每（）变更一次新密码。

A.月
B.季度
C.六个月
D.年

单项选择题运输收入进款存放地点（含各次旅客列车）要配备（）

A.票据柜
B.保险柜
C.运输收入进款存放柜
D.物品存放柜

单项选择题预备列车长取得预备资格后，参加集团公司（）培训，培训结束后统一进行考试。

A.适应性
B.资格性
C.任职
D.任职资格

单项选择题参加竞聘列车长人员，（）内应为星级职工。

A.半年
B.1年
C.2年

单项选择题列车长对列车服务质量全面负责，落实负责（）制。

A.首问
B.首诉
C.解答
D.首问首诉

单项选择题启用预备列车长正式顶岗，试用考核期为（）

A.3个月
B.6个月
C.12个月

单项选择题动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：饮品服务。递送饮品时，应拿杯子的（）处。

A.下三分之一
B.上三分之一
C.中部
D.杯口

单项选择题动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：饮品服务。茶或咖啡要以杯子（）为标准，用请的手势请旅客随意。

A.五分满
B.六成满
C.七成满
D.八成满

单项选择题动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：饮品服务。列车始发、途中应采取定时推车到座位边旅客自选服务方式，但观光区内商务座服务时，可将饮品放在托盘上为旅客服务；服务人员行走途中托盘的高度基本与（）平齐。

A.自身的腰线
B.旅客头顶
C.自身的胸部
D.座椅高度