信件咨询是读者从馆外获取图书馆信息最便利、最常用的渠道。

判断题传统的文献借阅服务是为了满足读者的个性需求，而参考咨询服务工作是为了满足读者的共性需求。

判断题同步咨询是指用户提问与专家回答是非即时的，是目前最简单、最流行的一种服务方式，主要采取电子邮件、表单、FAQ等几种方式及其结合形式来实现。

判断题《中华人民共和国政府信息公开条例》规定各级人民政府应当在公共图书馆设置政府信息查阅场所，并配备相应的设施、设备，为公民、法人或者其他组织获取政府信息提供便利。

判断题公共检索系统是直接服务于读者的，可以使读者进行书目查询等，在查询过程中，公共检索系统提供了简单查询和高级查询两种方式供读者使用。

判断题馆际互借不属于图书流通方式。

判断题图书馆服务手段、方式的选择不应以是否先进、高技术为标准，而应以是否满足知识受众需要，使受众满意为标准。

判断题图书馆流通推广工作就是解决有限的馆藏与无限需求之间的矛盾。

判断题图书馆业务工作的中心环节是用户服务工作。

判断题读者服务的基本方针是：读者至上，服务第一。

填空题中国文化部为了扩大公共图书馆在社会中的影响，从1989年开始，决定每年（）为全国公共图书馆服务宣传周。

填空题图书馆信息服务的优势是：（）、人才优势、设备、设施优势。

填空题开展用户教育的形式包括：常见问题解答、（）、文献检索课、网络远程教育。

填空题（）（FAQ）是参考咨询人员收集并汇总读者咨询过程中经常遇到的、带有普遍性和典型性的问题，进行详细解答并分类编排，汇集成数据库，提供网络查询的服务形式。

填空题标准文献信息检索途径与方法包括：（）、标准号途径、主题途径。

填空题检索国内外标准文献信息的工具很多，主要分为（）、光盘版和网络版3种。