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问答题

简答题 服务的异质性的含义与意义何在?

【参考答案】

同一种服务的消费效果和品质往往存在显著差别。这种差别来自供求两方面:其一,服务提供者的技术水平和服务态度,往往因人、因时、 因地而异,他们的服务随之发生差异;
其二,服务消费者对服务也时常提出特殊要求。所以,同一种服务的一般与特殊的差异是经常存在的。统一的服务质量标准只能规定一般...

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