A、热情服务B、专业讲解C、人格魅力第一印象固然重要，但并不是所有导游都会给客人留下完美的印象，与外在的形象相……

单项选择题发现旅游者食物中毒，导游员应（）

A、立即买来药品给中毒者服用。
B、设法催吐，让食物中毒者喝水300-500毫升，加速排泄；立即送去医院抢救，并请医生开具诊断证明‘迅速报告旅行社并追究供餐单位责任。
C、先找供餐单位理论；要求其赔偿损失

单项选择题景区导游员要善于利用（）来培养自己的审美能力，增强自己的“移情力”和想象力，避免讲解内容的浅显和语言的苍白。

A、景点知识
B、艺术作品
C、人物故事

单项选择题当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救，下列错误的做法是：（）。

A、迅速搭乘离房间最近的电梯逃离
B、用浸湿的毛巾捂着口鼻
C、挥动色彩鲜艳的衣物求援

单项选择题对于景区导游而言，（）永远是第一位的。

A、利益
B、服务
C、知识

单项选择题景区导游必须熟练掌握景区讲解的（）和（）。

A、地形地貌、风土人情
B、历史故事、人物传记
C、基础知识、基本技能

单项选择题预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员不应该（）。

A、多做提醒工作
B、代管游客的证件
C、切实做好行李的清点、交接工作

单项选择题我国旅游景区服务水平不断提高，（）已成为大多数景区不可或缺的业务内容。

A、景区导游服务
B、景区导游员
C、景区讲解员

单项选择题同行的游客相互闹矛盾要求改变游览线路或要求单独游览，景区导游人员应（）

A、请领队或全陪调解
B、让游客自行调配
C、予以满足

单项选择题导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（）。

单项选择题掌握熟练的（）是做好景区导游的关键。

A、向导技巧
B、讲解技巧
C、翻译技巧

单项选择题突然发现景区发生特大火灾，景区导游员应立即（）。

A、拨打119；告诉游客各自逃离景区。
B、拨打119；拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。
C、拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。

单项选择题景区导游服务的核心是（）。

A、景点讲解
B、景点翻译
C、景点向导

单项选择题遇见游客在景区景点走失以后，景区导游员应立即（）。

A、给走失游客打电话，通知他在某时某地等待团队。
B、通知全陪或地接导游；通知游客；安排游客一起寻找；
C、通知全陪或地接导游；报告景区景点广播台请求广播寻找；继续带团讲解；结束景区讲解、向导工作前确认走失客人是否找到。

单项选择题景区导游服务的三个主题是（）。

A、翻译、讲解、说唱
B、调解、讲解、说唱
C、翻译、讲解、向导

单项选择题在接待残疾人团队时，应以（）为主，（）为辅。

A、旅行服务和生活服务，景区讲解
B、景区讲解，旅行服务和生活服务
C、生活服务，旅行服务