A.消费者的需求与欲望B.消费者愿意支付的成本C.消费者购买的选择性D.消费者的沟通E.消费者购买的便利性网络……

多项选择题关系营销中的关键过程包括（）。

A.定制过程
B.交互过程
C.接触过程
D.对话过程
E.价值过程

多项选择题航空公司的免费里程规划属于频繁营销规划的策略。以下对于频繁营销规划的表述正确的是（）

A.向经常购买或大量购买的顾客给予财务奖励
B.容易忽视顾客除价格外的其他需求
C.竞争者容易模仿
D.顾客忠诚度低
E.可能降低服务水平

多项选择题关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征（）

A.关注提高顾客忠诚度
B.关注保持顾客，注重长期关系利益
C.与顾客建立互动式沟通
D.双方合作，实现互赢
E.高度的顾客服务和承诺

单项选择题企业通过数据库的建立和分析，可以准确了解用户信息，确定企业目标消费群，同时使企业促销工作具有针对性，从而提高企业营销效率。以下关于数据库营销的基本内涵表述不当的是：（）

A.数据库营销通过现代数据挖掘技术分析数据，了解顾客的消费特点和消费需求
B.数据库营销针对不同类别的顾客采用针对性的营销策略和服务策略，使得顾客终身价值持续性提高
C.数据库营销通过运用顾客数据库准确找出某种产品的目标消费者，因而必然会提高企业营销成本
D.数据库营销有助于实现买卖双方的各自利益

单项选择题数据库营销管理过程可以分为：准备阶段、数据库建立、数据库管理与利用三个阶段，以下不属于数据库建立阶段的工作内容的是：（）

A.数据库系统环境的确定
B.数据选取决策
C.系统开发与设计
D.开发信息来源