A.价值观B.所处环境C.文化程度D.审美观顾客购买的心理活动过程受顾客所具备的主条观条件和（）等多种客观因素……

多项选择题商品营业员应在（）情况下和顾客打招呼。

A.顾客手摸商品时
B.顾客扬脸时
C.脚不动时

单项选择题在预备开始接近顾客时，千万不要（）。

A.给动作暗示
B.唐突
C.伺机搭讪
D.试探购买欲望

单项选择题对（）的顾客，营业员不应有太多游说或建议之词，以免令顾客产生反感。

A.纯粹闲逛型
B.一见钟情型
C.胸有成竹型
D.蛮横无理型

单项选择题商品营业员应从（）阶段对顾客进行商品说明。

A.注意到兴趣
B.兴趣到联想
C.联想到欲求
D.欲求到比较

单项选择题使顾客的购买动机由潜伏状态转入活动状态的阶段是（）阶段。

A.兴趣
B.注意
C.欲望
D.渴求