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判断题

营销类宣传可随意张贴在自助设备上

【参考答案】

错误
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判断题大堂人员在做好客户服务的基础上，应适时推荐其它产品.功能及近期营销活动等

判断题当遇到客户大声喧哗等情况时，大堂人员应主动上前委婉提示客户

判断题客户等候时间20分钟以上时，应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段

判断题门前三包属于网点外部环境

判断题营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责

判断题离开岗位时座椅应及时归位摆正，不得将椅背侧向（侧位柜台除外）或背向柜台

判断题安保人员可在营业厅正门口聊天

判断题安保人员可在自助区域玩手机

判断题安保人员无需连续在岗履职

判断题女员工行走时可牵手同行

判断题员工不得手插口袋，但可背手

判断题三声服务是指问有答声.批评有道歉声.别有送声

判断题三声服务是指问有答声.赞扬有致谢声.批评有道歉声

判断题保洁人员可在客户喝水时打扫厅堂内灰尘

判断题守岗敬业中要求10分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗