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问答题

简答题 简述服务感知价值的四个特点。

【参考答案】

(1)主观性。顾客感知价值是顾客的主观感知,它有别于产品或服务的客观指标。
(2)导向性。顾客感知价值是顾客导向的,而不是企业导向的。
(3)层次性。顾客感知价值是多层次的,因为不同层次的需求导致不同层次的感知价值。
(4)动态性。顾客感知价值是动态的,因为人们的感知会随着时间的推移而发生变化。

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