A.推让B.推卸C.推却D.推诿第一个受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时不应（）、拒绝、搪塞、应付。……

单项选择题营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的业务技术水平和（）水平。

A.操作
B.理论
C.表达
D.服务

单项选择题邮件查询实行（）制。

A.首问责任
B.部门责任
C.个人责任
D.窗口责任

单项选择题营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的（）。

A.理论水平
B.业务技术水平
C.知识水平
D.服务水平

单项选择题营业员受理业务时要先外后内、先简后繁，尽量减少（）时间，努力提高自身的业务技术水平和操作水平。

A.业务处理
B.内部处理
C.客户等待
D.客户用邮

单项选择题营业人员要熟悉本岗位各类业务的（）方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。

A.计费
B.操作
C.办理
D.收寄

单项选择题营业人员要（）本岗位各类业务的操作方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。

A.了解
B.熟悉
C.懂得
D.规范

单项选择题营业人员要熟悉（）各类业务的操作方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。

A.本支局
B.本部门
C.本岗位
D.本系统

单项选择题城市网点（）对外营业前召开晨会。

A.每天
B.每周
C.每旬
D.每次

单项选择题（）网点每天对外营业前召开晨会。

A.城市
B.电子化
C.一类
D.城镇

单项选择题电子化支局所（）应做到“一台清”。

A.收寄邮件
B.封发邮件
C.业务受理
D.对外服务

单项选择题（）支局所业务受理应做到“一台清”。

A.城市
B.电子化
C.农村
D.营投综合

单项选择题营业员应于提前十分钟到岗，做好（）准备工作，备齐、备足各项业务用品。

A.班前
B.开机
C.换装
D.检查

单项选择题营业员应于提前（）到岗，做好班前准备工作，备齐、备足各项业务用品。

A.五分钟
B.十分钟
C.十五分钟
D.三十分钟

单项选择题营业人员自觉为客户保守通信，严禁（）邮件，严禁摔、拖、抛各类邮件。

A.积压、私拆、隐匿、毁弃
B.积压、代封、隐匿、毁弃
C.积压、私拆、隐匿、归档
D.私拆、隐匿、毁弃、代封

单项选择题营业人员自觉为客户保守通信，严禁积压、私拆、隐匿、毁弃邮件，严禁（）各类邮件。

A.挤、拉、拖
B.摔、挤、抛
C.摔、拖、抛
D.摔、压、抛